Klacht: verlopen tegoed

APK op 13 maart 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste APK, Vanaf aankoopdatum is de cadeaukaart drie jaar geldig. Dit staat vermeld op de achterzijde van het karton waar de cadeaukaart op is geplakt. Ook staat er op de cadeaukaart een verwijzing naar de voorwaarden. Bij de voorwaarden heb...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 maart 2020

Een klant ontving een kadokaart ter waarde van 25 euro, maar ontdekte bij het plaatsen van een bestelling dat de kaart een maand verlopen was. De klant had de kaart al enige tijd in de kast liggen en was zich niet bewust van de vervaldatum. Bij contact met de klantenservice kreeg de klant geen duidelijke uitleg.

Mijn Klacht:

Ooit en keer een kadokaart 25,- gekregen
Toen ik wat wilde bestellen bleek de kaart een maand verlopen. nou lag hij al een tijdje in de kast maar ik wist dat niet

gebeld maar daar snappen ze er niets van.

Gewenste Oplossing:

geld terug of nog eenmalig mij de kans geven het geld uit te geven.

Voor andere klanten duidelijk op de kaart vermelden wat de einddatum is, nu alleen in te zien door in te loggen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 13 maart 2020 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

APK

Heeft op 16 maart 2020 om 10:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

is helemaal geen oplossing geboden. Klacht dus niet opgelost
Koop hier niets mensen, lijkt allemaal leuk en goedkoop maar service verlenen ze niet

Alle klachten die gemeld zijn door APK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM