Mijn Klacht:

Wij hebben in juli 2015 een bol.com cadeaukaart gekregen van 20 euro. Deze is dus volgens bol.com in juli van dit jaar verlopen.

Op de kaart staat geen vervaldatum vermeld maar wordt er voor de geldigheid verwezen naar de voorwaarden.
In de voorwaarden staat het volgende:

De aard, waarde, duur, vervaldatum enof eventueel toepasselijke overige specifieke gebruiksvoorwaarden vind je op de Cadeaubonnenof in de uiting (e-mail) waarin de code is opgenomen. Iedere Cadeaubon is gedurende een bepaalde periode geldig.

Hier wordt dus weer naar de cadeaukaart verwezen maar hier staat dus niks op.

Na contact met bol.com klantenservice geeft de medewerkster aan dat de vervaldatum altijd op de verpakking, kaart of bon staat. Dit is in het geval van de kaart en de verpakking niet waar!
Redelijkerwijs kun je er ook nog vanuit gaan dat als je een cadeaukaart krijgt hier niet altijd aankoopbon of een bevestigingsmail bij krijgt.

Bol.com houd zich dus niet aan hun eigen voorwaarden door de vervaldatum niet op de kaart te vermelden en steekt zo veel geld van ongebruikte cadeaubonnen in eigen zak.

Daarnaast zou volgens de wet een cadeaukaart zonder datum erop vermeld onbeperkt geldig moeten zijn. Het is niet voldoende om te verwijzen naar de voorwaarden op de website, zeker niet als deze weer naar de kaart zelf wijzen.

Na hierover door te vragen kapt de medewerkster van de klantenservice het gesprek af, op de vraag waar ik een klacht kan indienen krijg ik het antwoord bij onze klantenservice.
Mijn klacht word in de eerste instantie al niet behandeld door de klantenservice, waarom zou ik erop vertrouwen dat dat dan wel gebeurt?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer bol.com mij een nieuwe cadeaukaart geeft van 20 euro, waarvan ze het geld al binnen hebben.