Klacht: Verlopen cadeaubon

Sap82 op 26 augustus 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben via de mail contact gehad en zijn we tot een gepaste oplossing gekomen. Ik sluit de klacht online. Mocht er verder nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan kunt u altijd reageren op...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2018

Een klant van Bol.com diende een klacht in over een cadeaubon die op 6 juni 2015 was geactiveerd en op 7 juni 2018 was verlopen. De klant betoogde dat cadeaubonnen een redelijke geldigheidsduur van minimaal één jaar moeten hebben, maar Bol.com gaf aan dat de vervaldatum duidelijk op de verpakking en in de begeleidende communicatie was vermeld, en dat zij geen opwaardering van de verlopen bon konden goedkeuren.

Mijn Klacht:

Deze kaart is op 6-6-2015 geactiveerd en niet gebruikt in de 3 jaar, waardoor deze op 7-6-2018 is verlopen.

Cadeaubonnen mogen een vervaldatum hebben, alleen moeten ze een redelijke geldigheidsduur hebben van minimaal één jaar. Als er alleen een uitgiftedatum op staat, zijn cadeaubonnen vijf jaar geldig. Alleen cadeaubonnen zonder datum zijn onbeperkt geldig. Bol.com cadeaubonnen hebben een vervaldatum. Die staat op de kartonnen omslag (of ook op de kassabon bij aankoop in een winkel), in de begeleidende mail (bij digitaal). Meer weten? Zie radar.nl en consuwijzer.nl.
Helaas kunnen wij hier geen opwaardering meer in goedkeuren.

Met vriendelijke groet,

Leon

Gewenste Oplossing:

Nergens staat hoe lang bon geldig is van bol.com, volgend Consumentenbond dan is altijd geldig.
Ik wil mijn bon gebruiken anders kost wat kost neen ik advocaat zodat dit grap ophoudt voor iedereen kn Nederland dat bedrijven miljoen verdienen aan verlopen cadeaubonnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 30 augustus 2018 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben via de mail contact gehad en zijn we tot een gepaste oplossing gekomen. Ik sluit de klacht online.

Mocht er verder nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan kunt u altijd reageren op mijn laatst verzonden e-mail.

Vriendelijke groet,
Imro van bol.com
- - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM