Mijn Klacht:

Ik ben ongeveer over anderhalve maand terug gebeld door een van uw medewerkers, met het vraag of ik mijn abonnement wou verlengen,omdat mijn abonnement in februari zou beëindigen. Ik was niet van plan om telfort abonnement te gaan verlengen vanwege ik geen ontvangst had op de zolder voor de tweede tv. Ik was van plan om naar digitenne te overstappen. Vervolgens is uw collega met een voorstel gekomen! Telfort kon voor een degelijke prijs een ontvanger toe sturen. Ik kon alleen akkoord gaan wanneer ik ze gratis kreeg. Toen zij uw collega idaarmee akkoord gegaan ik krieeg het gratis erbij, alleen het gaat wel op factuur staan maar u betaald het niet en de eerste komende 2/3 maanden voor internet word gratis. Prima zo zijn we akkoord mee gegaan. Dus probleem opgelost.

Wat verbaast me nou! Ik heb deze maand een bedrag gekregen van € 52,00 euro. Ik heb gelijk telfort gebeld waar ik 13 min in de wachtrij moest wachten. Uiteindelijk werd het opgenomen door uw collega. Uw collega heeft het voor mij bekeken zij kon ik niet een of de andere vertellen waardoor ik weer in de wachtrij moest gaan. Uiteindelijk kon ze zien dat ik voor dat apparaat ook heb betaald. Ik heb gevraagd wat het naam van dat desbetreffende persoon was die mij had gebeld en ze kon dat zien vervolgens heb ik aan uw medewerker gevraagd of de medewerkers van telfort wel een case maken na het gesprek waar zij mij niet kon beantwoorden. Ik vind het niet netjes hoe jullie met klanten omgaan ik hoop dat jullie dit probleem oplossen anders wil ik mijn abonnement niet verlengen. Zo niet dan ga ik contact opnemen met consumentenbond.

Ik wacht op een positief bericht van jullie!

Met vriendelijke groet,

Ölmez

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn betaalde bedrag terug krijg en jullie mij daarover verontschuldigen. Ik ben zeer teleurgesteld door jullie, eerst mensen overtuigen voor een abonnement zijn vertrouwen winnen en daarna niks waarmaken. Tenslotte kunnen mensen zijn abonnement niet meer opzeggen.