Terug

Klacht: Verkouden door airco in de trein op vol.

user-1292110 op 05 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2016

Een reiziger ervaart problemen met de airconditioning in de trein van Utrecht naar Groningen, die te koud is ingesteld. Dit heeft geleid tot verkoudheid bij de klager, die wijst op een structureel probleem met de airco's in dubbeldekkers, dat al sinds 1998 bestaat. De klager vraagt zich af of dit probleem zal worden opgelost in de nieuwe treinstellen die in bestelling zijn.

Mijn Klacht:

Gisteren was het weer eens zo ver: de airco in de trein van 19:50 van Utrecht naar Groningen stond tè hoog ingesteld waar ik en mijn medepassagiers onder jassen en alles wat ze maar bij zich hadden verscholen zaten om maar niet enorm af te koelen.

Vanmorgen ben ik verkouden. Dit is een bekend probleem met verkeerd ingestelde airco\\\’s: dat mensen door de airco ziek worden. Nu zit een passagier soms 2-3 uren stil (terwijl de conducteur loopt of eventueel in de eerste klas gaat zitten)…

WORD DIT STRUCTURELE PROBLEEM (dat al vanaf 1998 een probleem is met de dubbeldekkers, zo weet ik uit eigen ervaring) OPGELOST IN DE NIEUWE TREINSTELLEN DIE IN BESTELLING ZIJN? Op het nieuws hoorde ik namelijk dat er nieuwe in de maak zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat in de nieuwe treinen die in bestelling zijn, de airco handmatig, dus door conducteurs ZELF - na het indienen van en klacht door de passagiers - naar benden bijgesteld kan worden.

Nu worden passagiers immers verkouden van al die automatisch ingestelde airco\\\\\\\'s van de NS dubbeldekkers..

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 oktober 2016 om 08:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het