Mijn Klacht:
Ik heb een groupon gekocht voor zes IPL-behandelingen bij no-hair. Ik had de M-zone gekocht, voor bikinilijn. Bij no-hair kun je voor de bikinilijn of bikinilijn incl. kiezen. Ik heb Groupon gemaild of ik deze laatste behandeling met de M-zone kan laten doen, of dat ik dat een andere groupon voor nodig heb. Als reactie kreeg ik dat je bij de eerste behandeling kunt aangeven welke behandeling je wilt en dat niet meer tussentijds kunt wijzigen. Bij no-hair bleek dat je of een L-zone groupon nodig hebt of per keer 17,50 euro moet bijbetalen. De informatie van de klantenservice was dus onjuist. Ze hebben namelijk niet gezegd dat ik een andere Groupon nodig heb, terwijl ik daar wel naar heb gevraagd. Vervolgens heb ik er nog drie mails en een telefoongesprek aan gewijd (met de medewerkers Charissa en Berna) en werd ik zeer ontoereikend geholpen. Volgens hen hebben zij mij niet verkeerd voorgelicht en mag ik de groupon annuleren, aangezien ik nog binnen de 14 dagen termijn zit. Ik zei dat zelfs als ik erbuiten had gezeten ze het hadden moeten annuleren, gezien de verkeerde voorlichting. Maar dat ik gezien al het ongemak op zijn minst iets van korting of een voucher zou moeten krijgen (wat ik in het verleden wel heb gekregen). Ik werd gewezen op de kortingsactie die vandaag geldt. Meer kon niet voor mij gedaan worden, want het lag niet aan hen. Ik vind dit echt niet kunnen. Ik ben al jarenlang trouwe klant bij Groupon. Ik heb een heldere vraag gesteld, geen helder antwoord teruggekregen, waardoor ik het verkeerde product heb gekocht. Dat ik mijn geld terugkrijg is vanzelfsprekend. Maar dat niemand toegeeft dat ze mij verkeerd hebben voorgelicht, dat ik ook niet (na nadrukkelijk verzoek daarom) met een leidinggevende mocht spreken en dat ik ook niet iets van een voucher kreeg aangeboden, vind ik niet kunnen.
Gewenste Oplossing:
Als ik excuses (liefst van een manager) krijg dat ik inderdaad verkeerd ben voorgelicht en een voucher (met credits) krijg voor het ongemak. Dat is in het verleden ook gebeurd, toen blijkbaar medewerkers wel begrepen wat dienstverlening is.
