Mijn Klacht:
Op 20 augustus 2019 heb ik een paar schoenen besteld via Bol.com.
Welk ik op 22 augustus 2019 retour had gemeld omdat de externe verkoper de verkeerde maat schoenen had geleverd.
Vervolgens heb ik de schoenen op 28 augustus 2019 retour gestuurd.
Helaas moest ik hierbij zelf de kosten betalen omdat de retourssticker in de doos niet werkte bij DHL en PostNL.
Omstreeks 8 september 2019 had ik contact opgenomen met de afdeling support omdat de retoursmelding nog niet goed afgehandeld was (volgens de verkoper waren de schoenen nog niet retour gekomen).
Hier had ik gesproken met Eline welk aangaf dat ik een e-mail moest sturen met de benodigde informatie. Op 10 september 2019 had ik deze e-mail gestuurd.
Op 11 september 2019 ontving ik een e-mail van de verkoper (schoenenwinkel.nl) dat ze een nieuw paar zouden sturen in de juist maat.
De vraag zelf werd niet beantwoord in deze e-mail maar ik ging ervan uit dat de schoenen retour waren gekomen en er ergens iets fout was gegaan.
Al snel had ik hier op gereageerd om te vragen of dit niet gedaan kon worden en dat ik de bestelling graag wou annuleren. Dit is pas de volgende dag gezien en helaas waren de schoenen toen al verstuurd.
Na ontvangst van de nieuw paar op gestuurde schoenen, had ik deze meteen retour gestuurd op 20 september 2019.
Nu herhaalde het verhaal zich weer, de retourssticker werkte niet en daardoor moest ik dus weer de verzendkosten zelf betalen.
Op 2 oktober 2019 ontving ik een e-mail van der verkoper en Bol.com met de vraag wanneer de schoenen retour zouden komen en of ik een bewijs kon sturen van de zending.
Hier heb ik direct op gereageerd met een bewijs van de verzending (bon van PostNL met track en trace codeQR) maar nooit meer een reactie vernomen van Bol.com enof de externe verkoper.
Op 16 oktober 2019 heb ik nog een e-mail gestuurd omdat ik geen reactie had vernomen, opnieuw geen reactie.
Ook op 30 oktober 2019 heb ik nog een e-mail gestuurd omdat ik geen reactie had vernomen, opnieuw geen reactie.
Daarna op 2 november 2019 via de support chat contact opgenomen maar daar kreeg ik geen reactie. Daarna telefonische contact gehad maar nooit een terugkoppeling ontvangen.
Op 3 november 2019 had ik nogmaals via de support chat contact opgenomen maar opnieuw geen reactie..
Doordat dit allemaal zo lang heeft geduurd ligt het nu bij accountor (een incasso bureau), accountor geeft aan dat ik contact op moet nemen met de externe verkoper maar tot de dag van vandaag heb ik nog niks van de externe verkoper vernomen.
Bol.com wiltkan niet meer helpen omdat het nu bij accountor ligt en deze het verder afhandelen. In andere woorden zoekt het lekker uit en los het zelf op.
Gewenste Oplossing:
Als de bestelling wordt geannuleerd.
(10)
