Mijn Klacht:
Hallo,
Op 10 december 2014 heb ik bij Groupon 2 jassen besteld (2 losse vouchers met een totaalbedrag van €89,98). Toen deze geleverd werden waren dit echter totaal andere jassen. Na telefooncontact en e-mail contact met de klantenservice kon ik deze retourneren en zouden jullie de verzendkosten vergoeden (€19,50) als hiervan een bewijs per e-mail werd verstuurd. Dit heb ik dan ook gedaan. De vouchers en het verzendbewijs met een totale waarde van €109,48 zou terug worden gestort op mijn rekening.
Het was echter niet mogelijk om de juiste jassen na te leveren deze moesten dan door middel van een nieuwe voucher besteld worden (deze voucher had een bedrag van €79,99). Deze voucher heb ik gekocht na het retourneren van bovenstaande artikelen.
Tot op heden heb ik echter maar €79,99 van jullie mogen ontvangen. Echter is het aankoopbedrag van de twee verkeerde jassen nooit helemaal terug geretourneerd, deze was namelijk €89,98 en niet €79,99. Ook heb ik de verschuldigde verzendkosten niet door jullie ontvangen, die wel in de e-mail correspondentie beloofd was. Het bedrag van €29,49 dat jullie nog verschuldigd zijn ben ik dus nog steeds op aan het wachten. Na verscheidene keren e-mail en telefooncontact werd me verzekerd dat ik deze binnen 3 weken op mijn rekening zou hebben. Echter ben ik al vanaf 18 december 2014 bezig om het bedrag van €29,49 terug te krijgen en heb ik tot op heden (5 mei 2015) nog steeds niks ontvangen!
Tot op heden heb ik dus nog steeds niet het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde vouchers en de verzendkosten van het retourneren niet terug van jullie. Alle e-mail correspondentie inclusief de e-mail waar de verzendkosten terug worden beloofd door jullie heb ik bewaard. Ook heb ik de gegevens van de medewerkers waar ik bij de klantenservice mee heb gesproken bewaard. Graag zou ik het bedrag van €29,49 snel op mijn rekening zien verschijnen. De bankgegevens zijn bij jullie bekend. Ik hoop dat na 5 en een halve maand deze klacht eindelijk opgelost kan worden. Ik vind zulke manier van service zeer onvriendelijk en tegen consument rechten ingaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het verschuldigde bedrag van €29,49 wordt terugbetaald.
