Mijn Klacht:
Ik heb een bank aangeschaft via Otto.nl, heb telefonisch contact gehad met klantenservice ivm retouren aangezien je het zitcomfort niet kan beoordelen. Vriendelijke mevrouw aan de lijn gehad die vertelde mij de procedure dat het kosteloos retour wordt genomen mits verpakt. Er worden retourkosten berekend als ik een andere transportbedrijf zou kiezen. (Pakketservice etc)
Nu heb ik zojuist gebeld om het artikel te retouren (we hebben 8 weken moeten wachten op de bank dus ik vind het enorm jammer dat het slecht zit) nu werd mij verteld dat het mij 25€ gaat kosten. Wat ik ech vervelend vind, al had ik eerder geweten dat het 8 weken en 25€ zou kosten had ik het nooit gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik de retourkosten niet hoeft te betalen. Uit coulance en ivm verkeerde informatie van de medewerker
