Mijn Klacht:

Geachte,

In oktober 2021 ben ik bij ING bank kantoor geweest om een zakelijk rekening aan te vragen. Ik heb nooit een brief hierover gekregen, ik heb vaak geprobeerd het contact te maken met de ING, maar ik werd gevraagd naar mijn rekening, die niet bestond. ik heb pas een brief van ING in februari 2022, waarop stond geen rekening maar informatie. Op basis van deze brief heb ik weer gebeld, en ik kon een medewerker spreken, die zei dat ik geen rekening daar heb maar deze brief is standaard voor allen die in hun systeem waren. In aprilhen ik weer een brief gekregen, daar stond wel een rekening en dat ik moet maandelijks betalen. Ik heb weer contact gemaakt met een van de medewerker die zei dat zij niks voor mij kan betekenen en dat ik moet betalen of langs het kantoor komen om een wachtwoord en gebruiksnaam te krijgen, op basis van deze stap kan ik dan mijn rekening sluiten. ik heb aangegeven dat ik net oog operatie heb gedaan en dat ik niet in de gelegenheid om naartoe te gaan. maar ze was niet open om verder te luisteren of dit op te lossen.

Dit heb ik heel erg naar ervaren, want het kan niet maanden wachten op een rekening die niet bestond en opeens moet ik voor een betalen? alhoewel ik mijn bedrijf heb gesloten ivm oogklachten.

Gewenste Oplossing:

Dat de informatie vanaf eerste keer parallel is met het tweede keer en dat het rekening gesloten moet zijn, zonder dat ik moeite of discussie hoef te doen. Ik mag ook niet aansprakelijk zijn om een bedrag te betalen voor iets niet bestaat.