Mijn Klacht:
Beste,
Donderdagmiddag ben ik gebeld door online pakketdienst om een afspraak te maken voor en pakketje. Helaas kon ik niet opnemen maar heb diezelfde middag teruggebeld om een afspraak te maken.
Deze mevrouw vertelde dat vrijdagmiddag mogelijk was tussen 15 uur en 18 uur. Ik meldde dat ik rond 15.30 thuis kon zijn. Dit was niet mogelijk dus spraken we af dat het pakketje zaterdagochtend tussen 9 en 13.15 gebracht zou worden. Voor mij niet prettig want ik had deze ochtend klusafspraken staan. Pakketje was erg belangrijk voor mij dus dat afgezegd en de ochtend thuis gebleven. Gisteren om 13.30 gebeld naar jullie bedrijf om te vragen waar mijn pakketje bleef. Deze mevrouw meldde dat het pakketje vrijdagochtend is aangeboden????
Geen briefje op mijn mat dat ze zijn geweest, helemaal niets. Ik was behoorlijk boos omdat het mij een hele ochtend heeft gekost. Ze zou contact zoeken met het hoofdkantoor en ik zou snel teruggebeld worden. Inmiddels was het zaterdag 17.15 geworden en heb toen zelf maar weer contact gezocht. Deze mevrouw meldde dat in haar scherm stond dat er nog helemaal geen afspraak gemaakt zou zijn en dat dat nog moest gebeuren….??????? Ik heb hier aangegeven dat ik bijzonder teleurgesteld was/ben hoe dit in behandeling is genomen.
Na overleg met elkaar hebben we een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag(zondag) tussen 13 en 18 uur. Omdat ik rond 14.30 thuis zou zijn heeft ze bij de bezorgers aangegeven dat ik meer op het eind van de middag zou geplaatst worden. Ook hebben we afgesproken dat ik een mail zou ontvangen met daarin het mailadres om een klacht in te dienen…….
Tot mijn grote verbazing kreeg ik even later een mail met de bevestiging dat ze vandaag langs zouden komen maar tot mijn grote verbazing stond hierop dat ze in de ochtend langs zouden komen……..???? Nooit meer en mail gekregen zoals afgesproken met het klachtenadres ?????graag dat mijn 4 uren op de zaterdagochtend vergoed gaan worden met een geldbedrag. Verder verwacht ik dat het pakketje netjes en snel bij mij wordt afgeleverd op een duidelijk vast tijdstip.
Langzaam maar zeker ben ik er helemaal klaar mee! Misschien ook wel een mooi verhaal voor het programma radar……….Weet Tele2 dat jullie dit zo afhandelen???
Een bijzonder teleurgestelde klant
Gewenste Oplossing:
zie hierboven!!
