Terug

Klacht: verkeerde e-tickets ontvangen

Richard Pietersz op 09 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pietersz, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 november 2016

R.L. Pietersz heeft op 30 oktober twee e-tickets en een lunchvoucher bij de spoordeelwinkel besteld, maar ontving geen lunchvoucher. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat de voucher alsnog opgestuurd zou worden, maar de code was inmiddels al gebruikt, waardoor deze niet meer geactiveerd kon worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 30 oktober heb ik bij de spoordeelwinkel online 2 e-tickets + lunch bij la place besteld. Nu kom ik erachter dat er geen la place voucher bij zitten, er is mij een mail gestuurd met zo haalt u uw treinkaartjes op. Ik was in de veronderstelling dat de lunch erbij in zat, nu heb ik net gebeld met nr 030 7515155 en er werd gezegd dan stuur ik die alsnog op, ik krijg nu een mail waar dat opstaat maar die kan ik nu niet meer activeren omdat de code al gebruikt is. Ik heb dus andere treinkaartjes gekregen die mij zijn gestuurd via mn mail.
Graag een reactie van u
Met vriendelijke groet,

R.L Pietersz

Gewenste Oplossing:

alsnog graag 2 vouchers voor lunch bij La Place

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pietersz,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw verzoek om nieuwe vouchers voor La Place. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen en moet ik u doorverwijzen naar de Spoordeelwinkel. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer 0900-1100012.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het