pluijm1 op 03 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Van der Pluijm, Ik heb het pakket kunnen traceren met de adresgegevens van de Prins Mauritssingel. Ik heb op basis hiervan een officiële klacht ingediend. Het depot/de bezorger worden hierop geattendeerd en zullen stappen nemen om herhaling te...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging door DHL, waarbij de bezorger het pakket naar een verkeerd adres heeft gestuurd. Ondanks dat het huisnummer correct was, was de straatnaam niet juist, wat leidde tot frustratie over het oplossen van het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is nu al de 2 e keer dat de bezorger niet bezorgd op het juiste adres. Het huisnummer klopt wel maar straatnaam is echt belangrijker. Ipv mauritssingel 22 bezorgt op NALENSHOF 22. Moet ik het nu zelf oplossen??.
Als dit niet meer voorkomt, het kost mij tijd, energie om het te regelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste meneer Van der Pluijm, Graag zou ik voor u willen nagaan wat hier mis is gegaan, want ik begrijp dat u hier ontevreden over bent. Kunt u het zendingsnummer of de traceercode van de zending doorsturen? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Desiree Webcare Advisor
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Beste meneer Van der Pluijm, Helaas hebben we van u nog geen reactie meer mogen ontvangen. Is deze klacht inmiddels al voor u afgehandeld? Zo niet dan ontvangen wij graag alsnog het zendingsnummer van u om u verder te kunnen helpen. Met vriendelijke groeten, David
Heeft op 04 juni 2015 om 15:31 geantwoord
Beste meneer Van der Pluijm,
Ik heb het pakket kunnen traceren met de adresgegevens van de Prins Mauritssingel. Ik heb op basis hiervan een officiële klacht ingediend. Het depot/de bezorger worden hierop geattendeerd en zullen stappen nemen om herhaling te voorkomen.
Nogmaals excuses voor het ongemak. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u is afgehandeld.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
