Klacht: Verkeerde bestelling ontvangen

Lberkel op 16 november 2020 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Douglas
Categorie Parfumerie winkels
Status Open
Datum 16 november 2020

Een klant heeft een verkeerde bestelling ontvangen en heeft zijn eigen bestelling nooit ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontvangt hij geen reactie van Douglas, terwijl hij constateert dat het bedrijf actief is op social media met reclamecampagnes. De situatie duurt nu al twee weken.

Mijn Klacht:

Een bestelling ontvangen van een ander en nooit die van mezelf mogen ontvangen….

Meerdere keren geprobeerd te bellen maar elke keer wordt er gewoonweg opgehangen.
Op mails wordt er ook niet gereageerd. Ik kan begrijpen dat er op korte termijn niet gereageerd kan worden ivm het het herstellen van de gemaakte fouten maar dit speelt nu al 2 weken…

Op social media zie ik dat ze alle klachten negeren maar kunnen wel nieuwe reclamecampagnes posten.

Belachelijk

Gewenste Oplossing:

De juiste bestelling ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douglas

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douglas nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lberkel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM