Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag zou ik pakket JVGL06280721001266613297 ontvangen, hele dag thuis. Tussen 11:20 en 13:20 zou de bezorger langskomen. Een dik uur later kreeg ik bericht dat mijn pakket was bezorgd in de brievenbus, omstreeks 14:38, dus niet! Ik woon op een hofje met eenrichtingsverkeer, n.l. de achterste woning. Ongezien kon de bezorger niet mijn voordeur bereiken, ik was buiten aan de voorkant van de woning aan het klussen met een buurman. Mijn camera`s hebben ook geen gele auto of bezorger waar kunnen nemen, ik heb daarvoor sluitend bewijs.
Direct contact gezocht met de klantenservice(robot), uitkomst is dat ik het pakje zelf moet hebben.
Heb daarna nogmaals geprobeerd en rare woorden ingevuld om een gesprek te krijgen met een mens, dat is ook gelukt(hoop ik). Uitkomst daarvan,, goed in de brievenbus kijken en dat het echt bezorgd is. Zaterdags ben ik naar de plaatselijke depot gegaan om verhaal te halen, daar zag ik op de tracking dat mijn pakketje 300 meter( over de weg, vogelvlucht 30 meter) van mij vandaan bezorgd is. Vervolgens in die buurt gaan zoeken en overal aanbellen, uiteindelijk thuisgekomen zonder mijn pakje. Contact gezocht met de verzender, dat gaat ook moeizaam(aliexpress) en heeft niet geleid tot aanvragen van een onderzoek bij DHL. De aantal keren dat ik daarna nog geprobeerd heb het uit te leggen aan de klantenservice, ik ben mijn vertrouwen echt kwijt in dit bedrijf. Dat een bezorger een fout maakt neem dan als DHL wel je verantwoordelijkheid en zorg dat de fout wordt hersteld, ik heb dat duidelijk aangegeven.
Waar gedupeerden tegenaan lopen is een incompetente klantenservice en waar ik het meest boos over ben dat ik uiteindelijk in de ogen van deze klantenservice medewerkster Estrellia zit te liegen.
Mijn deurbelcamera en omgevingscamera liegen niet, bezorger staat er niet op en pakje is spoorloos.
Gewenste Oplossing:
Pakje boven water of schadeloosstelling.
(10)
