Hendrika60 op 29 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Samantha, Wat naar dat uw pakket op een verkeerd adres bezorgd is. Pakjes mogen bij uw buren, wat niet per se uw directe buren hoeven te zijn, maar in dit geval is het wel erg ver van uw adres...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een verkeerd afgeleverd pakket. Het pakket, dat bestemd was voor kamp 14-30, werd afgeleverd bij kamp 16-28 in plaats van het juiste adres. De klant waardeert de eerlijkheid van de ontvangers die het pakket alsnog hebben teruggebracht, maar uit onvrede over de zorgvuldigheid van de bezorging.
hallo er werd gisteren een pakketje afgeleverd bij kamp 16-28 voor kamp 16-30 wat eigenlijk voor mij was kamp 14-30 dus ik mag blij zijn dat deze mensen eerlijk zijn en het bij mij komen afleveren ik vind dat ze niet gied kijken wat het goede adres met huisnummer is dhl parcel rc51 barcode 3sdmd379438 mvg s.hoffstaetter kamp14-30 8225gc lelystad
Als het op de goede adres en huisnummer of buren word afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2015 om 15:41 geantwoord
Beste Samantha,
Wat naar dat uw pakket op een verkeerd adres bezorgd is. Pakjes mogen bij uw buren, wat niet per se uw directe buren hoeven te zijn, maar in dit geval is het wel erg ver van uw adres bezorgd. Het lijkt er inderdaad op dat de bezorger niet goed naar het adres op het pakket had gekeken. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.
Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. Onze collega’s op het depot zullen de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Onze oprechte excuses voor alle ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
