Mijn Klacht:

Na telefonisch contact te hebben gehad met een van uw medewerkers is mij een zakelijk abonnement aangeboden van € 45,– per maand incl. BTW. Waardoor ik €2,– minder zou gaan betalen en 6 maanden korting dan mijn toendertijd abonnement van €47,–. De bedragen verschillen per maand. Vorige maand gebeld hoe dit mogelijk is. Medewerker ziggo gaf aan € 12,50 in mindering te brengen i.v.m teveel betaald aan ziggo.
Deze maand daarna weer meer betaald aan abonnement kosten. Vandaag weer gebeld hoe dit kan. Deze medewerker komt nu met het verhaal dat alle kosten excl. BTW zijn, terwijl ik vorige maand wel geld terug heb gekregen en mij een abonnement is beloofd van € 45,– per maand incl. BTW. Ik voel mij flink in de kou gezet door jullie. Er komen geen oplossingen. Je staat met je rug tegen de muur. Iedere medewerker heeft wel weer een ander verhaal om je tijdelijk gerust te stellen maar het lost niets op.
Daarnaast hebben wij al meerdere malen contact gehad over de traagheid van het internet. Ik bel dan en krijg een medewerker aan de telefoon die dan zegt ja hij kan wel weer een zetje hebben. Dan gaat het weer een tijdje goed en dan moet je eigenlijk weer bellen. Dit is naar mijn idee niet de bedoeling. Ik overweeg steeds meer om over te stappen naar een andere provider maar ben al jaren klant van Ziggo. Ik vind het jammer dat ik geen vertrouwen kan hebben in dit bedrijf terwijl ik er al jaren mijn abonnement heb.

Gewenste Oplossing:

Als het internet niet traag is.
En als ik overeenkomst met een medewerker over een abonnement heb, ik goed !!!!! word ingelicht. Over de voor en nadelen. Dat ik dan een keus kan maken die bij mij past.
Dat de maand bedragen kloppen zodat ik niet elke keer hoef te bellen.