Mijn Klacht:
Sinds 3 maanden al extra kosten van enkele honderden euro\’s in totaal. Heb 2 kids die met de trein en bus naar school gaan, dus een sterabonnement aangeschaft de eerste maand. Na het reisadvies te hebben doorgekregen van Arriva via de mail. Hun eerste abonnement gekocht eind v/ de maand extra afgeschreven buiten het abonnement. Maand 2 toch maar weer het zelfde abonnement aangeschaft misschien reizen de kids wel naar andere plaatsen dacht ik. Reishistorie bekeken maar nee netjes van school naar huis. Arriva gebeld en gemaild verhaal uitgelegd. Mail terug ontvangen van de Manager Hilda Schat we hadden een verkeerd abonnement vandaar de extra kosten, verantwoording ligt uiteraard bij jezelf en opnieuw een reisadvies gekregen. Na, moeders weer achter de pc abonnement aangeschaft onder tussen automatische opwaarderen geannuleerd en enkele afschijvingen terug geboekt want ineens werd er 12 x 20 euro afgeboekt binnen 4 dagen door Arriva. Nu kom, het vandaag in de trein kwam conducteur en die vertelde de kids dat ze een verkeerd abonnement hebben en niet geldig is op deze rit!!!!! Weer extra kosten na mooi advies van de manager. En mooiste is dus dat dit enkele dagen kan duren voor ze het abonnement wijzigingen. Dus momenteel geen geldig abonnement en kunnen de kids niet naar school!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een excuus word aangeboden en ze tegemoet komen ivm de extra kosten die er gemaakt zijn vanwege verkeerd reisadvies.
(10)
