klager80dac8ef ✓ Verified op 14 september 2026 over Autodoc in de categorie Auto Onderdelen
Een klant heeft een verkeerd product ontvangen van Autodoc en vindt het onterecht dat hij moet betalen voor de retourzending. Hij ervaart ook problemen met het bereiken van de klantenservice om het probleem op te lossen.
Ik heb een verkeerd product ontvangen van Autodoc en ben nu verplicht om te betalen voor de retourzending. Dit vind ik onterecht, aangezien het niet mijn fout is dat het verkeerde product is geleverd. Daarnaast is het onmogelijk om contact op te nemen met de klantenservice van Autodoc om dit probleem op te lossen.
Ik verzoek om de retourzending gratis te maken, zodat ik het verkeerde product kan terugsturen zonder extra kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen
Bericht van Autodoc
3 weken geleden - Hallo Fer! Het spijt ons te horen dat je dit probleem hebt ondervonden. Om je claim te kunnen verwerken, hebben we het volgende nodig: - foto's van de productverpakking met alle stickers; - foto's van het onderdeel zelf. Zorg ervoor dat de foto's van goede kwaliteit zijn en alle vereiste elementen duidelijk in beeld brengen. Zo kunnen we je verzoek snel verwerken. Met vriendelijke groet, Het AUTODOC-team
Reactie van de melder van de klacht klager80dac8ef
3 weken geleden - Ik heb op 16 september de gevraagde info gestuurd naar het enige email-adres dat blijkbaar respons oplevert (de) en dat ik ergens ver weggestopt heb kunnen opduikelen. Nu vragen jullie weer om foto's. Dat is niet helpen, dat is traineren. Ik heb het opnieuw verstuurd. Het is bovendien tekenend dat jullie in de reactie hier niet schrijven naar welk adres de info dan zou moeten worden gestuurd. Ik wacht het nog even af. Dan ga ik via de creditcard maatschappij de betaling betwisten en terugvorderen. Fer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
