Klacht: VERKEERD PAKKET ONTVANGEN UIT PAKKETAUTOMAAT

Modelverzamelaar89 op 23 december 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn systeem is er momenteel al een onderzoek lopende. Mijn collega's houden je via de mail op de hoogte. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 23 december 2024

Op 20 december 2024 ontving een klant van DHL een verkeerd pakket in een pakkettenautomaat in Nieuwe Pekela. Na het openen van het kluisje bleek het pakket niet voor hem bestemd te zijn, en hij heeft het pakket overhandigd aan de rechtmatige eigenaar. Deze eigenaar ontdekte dat haar eigen pakket niet in haar kluisje zat, wat leidde tot een klacht tegen de bezorger van DHL.

Mijn Klacht:

Hallo,

Op 20 December 2024 zou DHL mijn pakketje ( afzender: DSR Models in Woerden ) in een pakkettenautomaat in Nieuwe Pekela afleveren.
Vervolgens kreeg ik ook een QR afhaalcode.
Maar eenmaal kluisje geopend, zat er een pakketje van iemand anders in.
Ik had al snel contact met de rechtmatige eigenaar van dit pakketje ( dezelfde postcode cijfers en ik had een huisnummer, dat vermeld stond op het pakketje ).
Al snel heb ik het pakketje overhandigd aan de eigenaar, en is degene ook gelijk voor me gaan kijken in haar kluisje ( dmv QR afhaalcode ). Helaas was dit kluisje helemaal leeg ( video en foto’s door mevrouw gemaakt dat dient als bewijs ) !!!
Mevrouw gaat ook een klacht doen tegen de bezorger van DHL.

Ik doe bij deze een klacht tegen de DHL bezorger.
Datum 20-12-2024.
Tijdstip levering ( 11.26 uur )
Ritnummer : 22.
PIDnummer: …..6399.
Pakketautomaat Nieuwe Pekela, Albert Reijndersstraat 100 -PS/58, 9663PH Nieuwe Pekela.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag contact willen met de bezorger om te vragen wat er met mijn pakket is gebeurd.
En ik zou ook graag willen dat het contract van deze bezorger wordt ontbonden !!! dit kan gewoon echt niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 23 december 2024 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Modelverzamelaar89
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM