klager5eaf4e6c ✓ Verified op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een verkeerd pakket ontvangen en kan zijn juiste pakket niet traceren. Pogingen om contact op te nemen met DHL zijn tevergeefs, aangezien de chatbot en chatmedewerkers niet in staat zijn om het probleem te begrijpen, wat leidt tot frustratie.
Ik heb een verkeerd pakket ontvangen en mijn juiste pakket is kwijt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met DHL, krijg ik geen reactie. De chatbot en de chatmedewerkers begrijpen mijn probleem niet, wat de situatie alleen maar frustrerender maakt.
Ik wens telefonisch contact, zodat ik mijn zaak kan uitleggen en DHL kan helpen mijn pakketje te zoeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
21 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
20 uur geleden - Goedendag, Dankjewel voor je bericht. Zo net hebben wij telefonsich contact gehad over de situatie. Ik wil je bedanken voor de uitleg en ik kan mij heel goed voorstellen dat deze situatie erg frusterend is. We hebben ons gesprek wegens een inkomend telefoontje niet kunnen voortzetten en je gaf aan graag later terug gebeld te worden. Zou je kunnen aangeven wanneer dit mogelijk is? Dan zal ik of mijn collega nogmaals even bellen om de situatie nogmaals toe te lichten. Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
