MarijkeA op 17 mei 2013 over Groupon in de categorie Coupon Sites
21-05-13: contact opgenomen met de leverancier om product z.s.m. te leveren. Tevens heeft de klantenservice per e-mail een bewijs van de verzending opgevraagd, zodat we de verzendkosten kunnen vergoeden.
Een klant heeft USB kabels voor een iPhone 5 besteld, maar ontving in plaats daarvan kabels voor een iPhone 3/4. Na het terugsturen van de verkeerde kabels, ontving de klant geen verdere communicatie of terugbetaling van Groupon, ondanks eerdere toezeggingen over omruiling en vergoeding van verzendkosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 2x USB kabels voor mijn iPhone 5 besteld, er werd 2x kabels voor iPhone 3/4 geleverd. Van Groupon een mailtje ontvangen dat ik de kabels mocht omruilen en de verzendkosten zou vergoed worden. De kabels heb ik terug gestuurd en nu hoor of zie ik niks meer van Groupon en van We Can Make It. Ik heb een klacht ingediend bij Groupon en kreeg als antwoord dat het jammer was dat ik de kabels heb teruggestuurd.
Ik wil graag dat de kabels geleverd worden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Groupon
12 jaren geleden - Beste Mevrouw van Horssen, Wat vervelend dat u nog geen nieuwe kabels heeft mogen ontvangen. Wij zullen uw verzoek direct in behandeling nemen. Onze klantendienst zal per e-mail contact met u opnemen betreffende deze kwestie. Met vriendelijke groet, Het Groupon Team.
Heeft op 21 mei 2013 om 09:41 geantwoord
21-05-13: contact opgenomen met de leverancier om product z.s.m. te leveren.
Tevens heeft de klantenservice per e-mail een bewijs van de verzending opgevraagd, zodat we de verzendkosten kunnen vergoeden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
