Mijn Klacht:
Ik bestelde een dekbedovertrek op 22 november. Het dekbedovertrek werd gelukkig snel bezorgd, want ik had een nieuw bed en had een groter dekbed gekocht dus ook een groter dekbedovertrek nodig. Helaas hadden zij de verkeerde maat bezorgd. Ik had wel de juiste maat besteld. Ik verwachtte dus dat zij deze fout zouden oplossen. Immers het was niet mijn fout, het was hun fout. En als bedrijf maak je je fouten goed, zoals ik dat als (kleine) eigen ondernemer ook doe. Helaas, de oplossing bleek te zijn dat ik het dekbedovertrek moest terugsturen, en daarvoor een code moest uitprinten. Die zou ik dan binnen zeven dagen krijgen. Geen excuses gekregen, ik kreeg alleen een mailtje met “wat vervelend dat u niet tevreden bent met het bestelde product”. Natuurlijk kreeg ik geen code binnen zeven dagen. Dat mijn printer kapot is en ik dus zelf iets moest regelen maakte hun niet uit. Hun beleid lijkt: onze fout moet jij oplossen. Ik had gevraagd of ze niet het juiste overtrek konden sturen per post en ik mijn overtrek kon teruggeven. Kon niet. Het geld zou ik terugkrijgen binnen dertig dagen, het is nu zo’n 37 dagen geleden en ik heb geen geld teruggekregen. Ik heb vier mailtjes in een week gestuurd waarop ik op het laatste mailtje pas antwoord kreeg. Weer dat vervelende toontje: wat vervelend dat u uw geld nog niet heeft. Ipv: groot excuus dat we ondanks de belofte binnen 24 uur te reageren op al uw vorige mails geen antwoord hebben gegeven. Wat is nu de oplossing? Gaan ze het geld terugstorten? Nee! Want zo werkt het niet bij groupon, immers hun fout is jouw probleem: of ik een scan wil sturen van het verzendbewijs zodat zij “die terugbetaling voor u in orde kunnen maken”. Moet ik weer hun sjit oplossen. Dat gaat zeker dan ook weer dertig dagen duren. En dat terwijl ik al meerdere mailtjes heb gestuurd waar het geld blijf. Ik vind dit werkelijk schandalig. Ipv met het schaamrood op de wangen excuses aan te bieden, krijg ik weer een opdracht.
Gewenste Oplossing:
Geld terug binnen 24 uur en een gepaste manier om excuses te maken. Een administratiekostenvergoeding zeg maar. Ik heb in totaal zo'n tien keer gemaild en heb twee keer gebeld. En ben naar de copyrette en het postkantoor geweest. Omdat niet ik, maar Groupon een fout had gemaakt.
