Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op woensdag 2 juli heb ik Rhenen een strijkijzer gekocht. Ik dacht: “Ik koop een iets duurder strijkijzer.” Mijn ervaring is namelijk dat die beter stomen en er zit een autostop op. Het ging om type Tefal fv 5053 van € 69,95.
Een prima toestel dacht ik. De verkoopster ging achter het apparaat halen maar helaas kwam zonder terug. Ik kon het showmodel meenemen maar dan zonder doos en verder toebehoren.
Eenmaal thuis nam ik het toestel in gebruik. “Hm…” , dacht ik, “dit toestel kan wel weinig voor zo’n duur ding.” Ik ben op internet de handleiding van het toestel gaan zoeken en wat blijkt: het toestel is blauw met wit. Het toestel wat ik heb is paars met wit. Ik ga opzoek naar het typenummer van met apparaat: Tefal fv 4860. Ik ga zoeken op de website en inderdaad heb ik dat toestel meegekregen. Ik bel direct naar filiaal in Rhenen. Ja ik kan terug komen maar ik krijg het verschil terug.
“He? Ik heb een verkeerd apparaat gekregen en dat blijkt pas na gebruik inderdaad.” Laten we wel wezen gaat u voordat u een apparaat gaat gebruiken nog eens kijken op het typenummer wel klopt? Ik denk het niet.
De stoom kwam zo ongeveer uit mijn oren. Ik wil namelijk niet dit apparaat maar het apparaat waar ik voor betaald heb. Het antwoord was: “Nee sorry, u heeft het gebruikt. Ik kan het niet terugnemen.” “Ja inderdaad en was ik na gebruik niet gaan zoeken naar de handleiding dan had ik dus gewoon 20 euro te veel betaald.”
Ligt hier niet de fout bij het personeel? Dit kan toch niet mijn fout zijn?
Ik weet een ding zeker in het vervolg ga ik geen enkele blokker meer uit voordat ze me het juiste typenummer op een apparaat laten zien. Ik zit nu met een strijkijzer waar ik 49,95 euro voor betaald heb dat niet voldoet aan de eisen die ik gesteld had.
Daarbij komt nog dat ik zeer slecht ter been ben en dus van te voren had bepaald waar ik ging parkeren en hoe ik te werk zou gaan.Het is me de eerste keer gelukt maar vraag me niet hoe. Nu moest ik gewoon nog een keer, deze keer kon ik ook nog eens niet dichtbij parkeren waardoor ik veel pijn in mijn rug ervaar. Dan wordt er gezegd: “Ja sorry mevrouw.” Wat nou sorry? Jullie hebben een fout gemaakt! Krijg ik 20 euro terug maar daardoor zit er op dit toestel geen autostop of wel?
Ik ben echt boos en zeer teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil met betalen van 20 euro fv 4860 teruggeven en fv 5350 meenemen.
