Klacht: Verkeerd aanbieden van pakket

Denillio op 21 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Rajen, Wat ongelovelijk naar om te lezen dat de bezorger het pakket niet naar boven had gebracht voor uw moeder, en zelfs niet eens heeft gewacht tot zij beneden was. Onze bezorgers moeten tot 2 hoog sowieso gewoon naar...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket. De bezorger weigerde het pakket naar de tweede verdieping te brengen, ondanks dat de moeder van de klager slecht ter been is. Het pakket werd buiten op de grond achtergelaten, terwijl de bezorger al verder ging met andere leveringen, wat de klant als onprofessioneel ervaart.

Mijn Klacht:

Vandaag is mijn pakket bezorgd maar mijn moeder was alleen thuis die slecht ter been is, mijn moeder vroeg of de bezorger het pakket naar boven kon brengen (2e etage) maar de bezorger antwoordde met “kom halen!” Mijn moeder maakte de deur open en ging met moeite naar beneden toen zij beneden aankwam lag het pakket buiten op de grond en de bezorger was WEG??!!! De bezorger was al naar de overbuurman, toen mijn moeder vroeg is dit normaal was antwoordde hij dat hij meer te leveren heeft.
Dit vind ik heel onprofessioneel en gewoon niet door de beugel kan.

Ik heb een foto erbij gezet met de informatie van het pakket dat ik vandaag hebt ontvangen.

Word er hier nog wat aan gedaan? Ik zou graag bericht hierover willen ontvangen.

Alvast vriendelijk bedankt.

Rajen Ramlal

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als hier daadwerkelijk iets aan gebeurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 juli 2015 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rajen,

Wat ongelovelijk naar om te lezen dat de bezorger het pakket niet naar boven had gebracht voor uw moeder, en zelfs niet eens heeft gewacht tot zij beneden was.

Onze bezorgers moeten tot 2 hoog sowieso gewoon naar boven komen, zelfs wanneer er geen lift is (en zelfs ook als de ontvanger niet slecht ter been is). Ik zal daarom ook een officiële klacht indienen bij het uitleverdepot. De depotleiding zal de bezorger hierop aanspreken en hier passende consequenties aan verbinden om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM