Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben al jaren vaste klant bij AH. Ik zie daardoor gebeuren, dat het systeem van verborgen prijsverhogingen bij AH wordt toegepast.
Ik noem slechts twee voorbeelden.
Toiletpapier Nalys. 5 lagen.
Ik heb thuis op mijn toilet een toiletrolhouder. Ik gebruik Nalys vanaf het moment dat u dit product verkoopt. Bij aanvang vulden de rollen in dikte de volledige toiletrolhouder. Geleidelijk aan heb ik de rollen dunner zien worden. Nee, niet als gevolg van gebruik, maar als aanbod. Nu vul ik mijn houder met rollen, die bijna de helft dunner zijn. Met nadruk wordt op de verpakking vermeld MAXI VELLEN. Nergens wordt vermeld dat de rollen minder papier bevatten.
Dit is een handelwijze een hofleverancier onwaardig.
Kattenvoer van Purina Felix original in gelei.
Tot voor kort vond ik in een doos 12 pakjes voer. Op de doos werd vermeld dat het twaalf pakjes van 100 gram waren. De verandering die heeft plaats gevonden is de volgende
Ik koop nog steeds dozen met 12 zakjes. Op de doos staat vermeld dat er 12 zakjes in zitten. Op de buitenverpakking staat geen gewicht meer vermeld. In de doos tref ik zakjes aan van 85 gram in plaats van de eerdere 100 gram. Dat is een vermindering van 15% aan voedingswaar. Ik heb niet kunnen constateren dat de prijs van het product ook met 15% is gedaald. Uw eigen product levert nog wel dozen met pakjes van 100 gram. Mijn kat selecteert bij het eten van uw product een deel van het voedsel uit als niet te (vr)eten. Ook bij katten valt dus blijkbaar niet over smaak te twisten. Ook bij andere merken is men van 100 gram naar 85 gram aan inhoud terug gegaan o.a. wiskas.
Wellicht moet ik bij beide producten de fabrikant aanspreken als dit AH niet is, maar het zou AH sieren als de klant vooraf geïnformeerd wordt over inhoudswisselingen ter maskering van prijsverhogingen. De handelwijze ongemarkeerd doorvoeren in uw winkels riekt naar instemming met de handelwijze. U kunt ook afstand nemen van deze handelwijze door de klant tijdig te informeren wat er aan de hand is.
P. Brans
Ik ben er niet van gediend op deze wijze in de maling te worden genomen.
Gewenste Oplossing:
De klant tijdig informeren over wat er aan veranderingen met prijs of product plaats vindt. Dit moet de klant niet pas ontdekken als de verpakking geopend wordt. U kunt het product blijven verkopen. Het is aan de klant of hij er toch voor kiest. Er vanuit gaan dat de klant het misschien niet in de gaten heeft noem ik misleiding.
Even verwerpelijk acht ik het een bepaald product schuil te zetten in de schappen zodat het haast niet meer gekocht wordt, om het vervolgens uit de handel te nemen omdat het haast niet verkocht wordt.
