Terug

Klacht: Verhuizing van bestaande aansluiting

M. Korenhof op 28 augustus 2017 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 28 augustus 2017

Een klant van KPN heeft een klacht ingediend over de verhuizing van zijn aansluiting, die goed was aangekondigd en online zichtbaar was. Op de afgesproken datum kwam de monteur echter niet naar het juiste huisnummer, waardoor de klant zonder aansluiting bleef en teleurgesteld was over de service, vooral na een negatieve ervaring met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Verhuizing ruim van te voren aangekondigd en was ook goed. Online was status zichtbaar. Monteur moest werkzaamheden uitvoeren 28/08/2017 om op huisnr. 431 het signaal om te zetten naar het modem. Wat schetste zijn verbazing – signaal is geleverd naar woning 313 en kon weer gaan. Hiervoor vrije dag genomen en uitzicht op juiste aansluiting is nog niet in beeld. Bij telefonisch contact planning werd de hoorn er op gegooid. Ik dacht met een profi bedrijf te maken te hebben.

Gewenste Oplossing:

Snelle oplossing van deze blunder + compensatie onkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het