Mijn Klacht:
Inmiddels zijn we 2 maanden bezig met het proberen van mijn aansluiting te verhuizen. Na heel veel telefoontjes en beloften is het nog niet in orde.
We beginnen met de aanvraag voor het alles in 1 pakket van canaaldigitaal. Hiervoor moest ik nog een klantnummer door geven zodat CanalDigitaal de opzegging kon regelen.
Toen ik het nummer door wilde geven moest ik “online” hebben. Volgens mij doe ik zaken met CanalDigitaal maar goed.. toch maar gedaan. Online geeft aan dat ze hier niets aan hebben en dat ik zelf de opzegging moet doen. De overstap loopt dus niet naadloos zoals beloofd.
Dit heeft me al een hoop telefoontjes gekost (en tijd)
Na een goed gesprek met een medewerker van CanalDigitaal TOCH over laten halen om het nogmaals te proberen. Medewerker Kevin (staat in jullie log) was zeer meewerkend. Ik kreeg zelfs
1 (!) maand gratis! . De levering staat/stond gepland voor 25 augustus.
Nu; 22 augustus gebeld met de canaldigitaal desk; en daar weet men te vertellen dat dit pas 29 september word!!!
Hier word ik niet vrolijk van, en de belofte is dus weer niet nagekomen.
Inmiddels dus al een tijdje zonder TV, betaal voor TV op m’n oude adres, en nog steeds niets nieuws op m’n nieuwe adres.
Tijdens het gesprek met de klantenservice op 22 aug. (van 12.20 tm 12.50) ook Online.nl gebeld, want deze zouden weten wanneer er echt geleverd word. Wat blijkt. Online.nl heeft GEEN bestelling voor mijn adres.
De conclusie is dat CanalDigitaal dus wederom NIET de belofte heeft nagekomen. U zult begrijpen dat ik na al deze frustratie helemaal niets meer met CanalDigitaal te maken wil hebben.
Ik hoef en wil geen diensten meer van u te ontvangen.
Mijn wensen:
– Beëindiging van alle diensten van CanalDigitaal op 4233 EP 9
– Creditering van de abbonementsgelden Juli-augustus (en indien die nog volgt september)
– Creditering van de belkosten (in u log kunt u zien hoe vaak ik gebeld heb)
– Het log van al onze gesprekken
– Telefonisch contact met iemand die dit kan beslissen
Gewenste Oplossing:
Als alles beeindigd is
