Klacht over Arriva: Vergoeding P+R Kralingse Z…

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Gisteren heb ik me auto geparkeerd bij de P+R Kralingse Zoom. Na gebruik van het ov parker je gratis staat er bij de ingang. Nadat ik een uitrijkaartje wilde halen herkende het apparaat mijn ov niet. Ik was niet de enige er stonden meerdere personen waarbij het niet lukte. Nadat ik gebeld heb werd er me uitgelegd dat bij het gebruik van Arriva het apparaat het niet pakt. Nu heb ik wel 6,50 betaalt voor het parkeren. Ik wil hier graag een klacht over indienen. Want Arriva behoort ook tot het ov.. waarom kan het niet dan? Ik hoop graag dat het opgelost word en ik mijn geld terug krijg. Daarnaast hoop ik dat je voortaan wel gebruik kan maken van het parkeerterrein en anders duidelijker aangegeven wordt. Bij meerdere vragen kunt u altijd contact met mij opnemen.

Gewenste Oplossing:

Ervoor zorgen dat het voortaan wel mogelijk is om gratis te parkeren met het reizen van een ov. En graag wil ik de kosten terug die ik heb betaalt. Want het staat er niet bij vermeld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Sarahbaddou, Wat vreemd! Ik lees overigens dat jij na het gebruik van het openbaar vervoer 2,00 euro voor het parkeren betaald. Is het in- en uitchecken in de bus(sen) wel goed gegaan? Met welke buslijn heb jij gereisd vanaf P+R Kralingse Zoom? Heb jij eerder wel op P+R Kralingse Zoom geparkeerd en de korting (door het gebruik van het openbaar vervoer) op de parkeerkosten ontvangen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste mevrouw, Nee ik heb 6,50 betaald voor het parkeren. Welke bus ik genomen heb weet ik helaas niet meer en kan ik niet terugvinden op de ovapp. En ik heb wel in en uitgecheckt. Daarnaast was het voor mij de eerste keer dat ik hier geparkeerd heb. Maar ik hoor van meerdere dat het niet lukt met Arivva en connecxion. Graag hoor ik meer van u. Groet, Sarah

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Sarahbaddou, Bedankt voor de toelichting. Ik ga er van uit dat je de korting op het parkeren niet via ons ontvangt omdat wij niet vanaf het P+R terrein met bussen rijden. Onze bussen vertrekken wel vanaf Kralingse Zoom zelf. Maar 100% zeker weet ik dat niet. Ik ga daarom intern navraag doen. Zodra ik meer weet hoor je het van mij. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Super alvast bedankt voor de moeite en ik hoor zie uw reactie tegemoet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 maart 2018 om 22:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sarahbaddou,

We hebben een reactie ontvangen op je bericht.

Nadat je met het OV hebt gereisd, dan geldt goedkoop parkeertarief. Je moet je OV-chipkaart scannen bij betalen. Dan krijg je parkeerkorting.

Als je dit precies zo hebt gedaan wil ik je adviseren om een restitutieverzoek in te dienen via het contactformulier op onze website http://bit.ly/2uFLeFj. Dan wordt er ook meteen uitgezocht wat er precies mis gaat.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Klacht: Vergoeding P+R Kralingse Zoom

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer