Een klant van Tele2 heeft aangegeven dat het bedrijf verzuimd heeft om een nieuwe simkaart te sturen na de overstap van prepaid naar abonnement. Ondanks twee lange telefoongesprekken met de klantenservice, ontving de klant pas na vier dagen een nieuwe simkaart, terwijl het abonnement al een halve maand loopt.
Tele 2 had verzuimd om een nieuwe simkaart toe te sturen nadat ik was overgestapt van prepaid naar abonnement. Twee keer lang gebeld met Tele 2. Uiteindelijk heb ik nu over 4 dagen een nieuwe simkaart in mijn bezit, echter mijn abonnement loopt dan al een halve maand!
Ik zou een tegemoetkoming in de abonnementskosten passend vinden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
