Twijfel je tussen NS en Arriva? Op basis van 20.205 klachten op Klacht.nl vergelijken we beide vervoer op klanttevredenheid, klachtenafhandeling en veelvoorkomende problemen.
Klachten in cijfers
| NS | Arriva | |
|---|---|---|
| Totaal aantal klachten | 8.680 | 11.525 |
| Klachten afgelopen jaar | 34 | 18 |
| Oplospercentage | 78% | 100% |
| Sector | Openbaar Vervoer | Openbaar Vervoer |
Meest voorkomende klachten
NS
- trein
- station
- abonnement
- treinen
- vertraging
Arriva
- trein
- bussen
- buschauffeur
- rijdt
- chauffeur
Klachtenafhandeling
Arriva scoort beter op klachtenafhandeling dan NS. Met een oplospercentage van 100% tegenover 78% lost Arriva een groter deel van de klachten naar tevredenheid op. Dit kan duiden op een effectievere klantenservice of snellere reactietijden.
Recente klachten
Recente klachten over NS
- Klacht over verkeerd toegewezen fietsenstalling (29 april 2026)
- Teleurstellende reactie op schade en verwonding door prullenbakje (10 april 2026)
- Klacht over onvoldoende vervangend vervoer en verzoek om restitutie (3 april 2026)
Recente klachten over Arriva
- Halte overgeslagen door Arriva-bus (27 april 2026)
- Klacht over onbereikbare schadeafdeling (9 april 2026)
- Onredelijke boete en ongepast gedrag conducteurs (24 maart 2026)
Conclusie
Op basis van 20.205 klachten op Klacht.nl is er een duidelijk beeld van hoe NS en Arriva presteren. Arriva ontvangt de meeste klachten, maar dat hangt ook samen met de grootte van het klantenbestand. Qua oplossingsgerichtheid springt Arriva eruit met een hoger oplospercentage. Bekijk de individuele bedrijfspagina’s voor meer details en recente ervaringen van consumenten.
Heeft u een klacht over NS of Arriva? Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief.