Klacht: Vergeefs gewacht

M.J. van den Oever op 21 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat lijn 370 niet langs de halte is gereden waar de bus wel langs hoort te rijden. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je melding intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2017

Op zondag 19 februari arriveerde de klager 40 minuten te vroeg op station Weert om bus 370 naar Ospel te nemen. Na een korte pauze merkte de klager dat de bus voorbijreed zonder te stoppen, waardoor hij een uur moest wachten op de volgende bus. Uiteindelijk besloot hij terug te keren naar Asten, wat resulteerde in een reis van twee uur.

Mijn Klacht:

Aankomst zondag 19 februari op station Weert. 40 min te vroeg om bus 370 te nemen naar Ospel. Na koffie 10 min te vroeg weer op het busstation terug en ga in het bushokje bij de desbetreffende halte zitten.
Na een tijdje hoorde ik een bus achter me langs rijden en zag nog net dat het bus 370 was. Ik dacht, die rijdt zeker even een rondje. Niet meer gezien dus. Heeft niet de moeite genomen om het busstation op te rijden en op de plek te stoppen waar die hoorde te stoppen. Volgende bus zou pas weer een uur later komen. Geen garantie dus dat ik ooit op mijn bestemming terecht zou komen. Gelukkig heb ik het er niet op gegokt dat ik terug met de laatste bus zou gaan. Ben na een middag Weert bekijken maar weer terug naar Asten gegaan, reis van 2 uur.

Gewenste Oplossing:

Ik heb door dit mijn hele middag wandelen in het Nationaal Park de Groote Peel gemist. Tevreden ben ik pas als deze bus chauffeur weet dat je niet voor niets deze baan hebt. Je laat geen klanten staan als je er geen goede reden voor hebt. Ook niet op zondag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 februari 2017 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat lijn 370 niet langs de halte is gereden waar de bus wel langs hoort te rijden. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je melding intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en extra reistijd! Hopelijk ervaar je dit in de toekomst niet nogmaals en kun je gewoon bij de halte opstappen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten