Een klant van UPC heeft problemen ervaren met een verkeerde verdeler voor de mediabox/modem, die lange tijd niet correct functioneerde. Na meerdere contacten en bezoeken van monteurs, vond de klant uiteindelijk een medewerker van de klantenservice die het probleem begreep en een juiste verdeler stuurde. Ondanks deze oplossing heeft de klant sindsdien geen verdere communicatie van UPC ontvangen.
De verdeler welke in de wandcontactdoos hoort is bij ons lange tijd een verkeerde geweest. De aansluitingen zaten bovenaan in plaats van onderen. Na diverse contacten
EN bezoeken van monteurs eindelijk iemand van klantenservice die wel begreep waar het om ging en eindelijk een monteur langs met tevens de goede / juiste verdeler. Doorgegeven aan u echter nooit meer iets van vernomen
Klantgericht en klantvriendelijk!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPC
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPC nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
