Klacht: verbouwing en toegangkeljkheid

mw. Ketelaars op 15 april 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ketelaars. Hartelijk dank voor uw bericht. Iedereen hoort de Blokker even makkelijk te kunnen bezoeken. Naar aanleiding van uw bericht heb ik contact opgenomen met alle betrokken afdelingen. U hoort met uw scootmobiel gewoon naar binnen te kunnen....

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 15 april 2016

Een klant van Blokker heeft klachten over de recente verbouwing van de winkel, die volgens hem de sfeer heeft verslechterd en de toegankelijkheid voor mensen met een scootmobiel bemoeilijkt. Hij ervaart de communicatie met het personeel als onvriendelijk en voelt zich niet serieus genomen. De klant benadrukt dat de veranderingen niet alleen hem, maar ook andere klanten negatief beïnvloeden.

Mijn Klacht:

Onze Blokker is verbouwd, helaas niet ten goede. Het lijkt nu wel op een bouwmarkt cq action de gezelligheid us helemaal weg!! Het is een kille winkel geworden.
De toegangkelijkheid is ver te zoeken. De poortjes zijn zo smal dat ik er met mijn scootmobiel niet doorkan. Als ik de leiding roep wordt ik op een arrogante manier te woord gestaan. Ze kan er niets aan doen en wat ik wil!! Het middelste poortje kan er immers uit. Maar toen ik aan t proberen was erdoor te komen kwam er niemand. Als ik nu weer in de media hoor dat er weer mensen uit moeten betreur ik dit ten zeerste maar wel duur verbouwen wat de winkel niet ten goede komt kost ook klanten. Ik als invalide wil ook op n normale manier de winkel in en kunnen winkelen!!!!!

Gewenste Oplossing:

Op n normale manier binnen kunnen komen zonder speciale handelingen. Op n normale manier kunnen winkelen en zeker op een normale manier te woord worden gestaan. Dit alles is nu niet mogelijk. Er is vd week een wet doorgekomen dat wij overal goed binnen moeten kunnen komen. Maar dat is hier niet aan de orde. Openbare gebouwen wel normale winkels niet?! Als dit zo doorgaat gaan jullie V en D achterna helaas.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 20 april 2016 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ketelaars.

Hartelijk dank voor uw bericht.

Iedereen hoort de Blokker even makkelijk te kunnen bezoeken. Naar aanleiding van uw bericht heb ik contact opgenomen met alle betrokken afdelingen. U hoort met uw scootmobiel gewoon naar binnen te kunnen. Dat de poortjes te krap op elkaar staan is al zeer vervelend. Dat de medewerkers u hierbij niet op een normale, vriendelijke manier willen helpen betreur ik ten zeerste. Ik wil u bedanken voor het melden hiervan. Dit is direct besproken met zowel de bedrijfsleider als de rayonleider van de winkel.

Betreft de te smalle doorgang door de toegangspoortjes, de afdeling die verantwoordelijk is voor alle verbouwingen en aanpassingen in de Blokker winkels heeft inmiddels de opdracht gekregen om het probleem op te lossen. Zij zijn druk bezig met de voorbereiding hiervan. De winkel is hier ook van op de hoogte gesteld.

In de toekomst zal u net als iedere ander zonder problemen de winkel moeten kunnen bezoeken. Mocht u verder nog vragen en/ of opmerkingen hebben dan hoor ik deze graag.

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM