Erwinver op 02 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Erwin Vermeulen, Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer je door vertraging de aansluiting mist. Je reactie stuur ik door naar de regio om dit nader te onderzoeken, en te bekijken hoe dit voorkomen kan worden. Excuses voor het...
Een reiziger heeft ervaren dat de sneltrein van Maastricht naar Heerlen de laatste tijd te laat aankomt, waardoor de aansluitende trein naar Kerkrade gemist wordt. Dit leidt tot een wachttijd van 30 minuten. De reiziger suggereert dat een kleine aanpassing in de vertrektijden van de treinen veel frustratie kan voorkomen.
Sneltrein van maastricht naar heerlen komt laatste tijd te laat aan waardoor de de trein van heerlen naar Kerkrade niet gehaald kan worden, wat resulteert in een wachtduur van 30 min. 1min eerder, of de trein richting kerkrade 1min langer laten staan, scheelt een hoop frustratie.
Vroeger sloot dit wel goed aan
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2018 om 13:17 geantwoord
Beste Erwin Vermeulen,
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer je door vertraging de aansluiting mist. Je reactie stuur ik door naar de regio om dit nader te onderzoeken, en te bekijken hoe dit voorkomen kan worden.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
