Mijn Klacht:

Via NS HiSpeed de rit naar Innsbruck geregeld.
Nou ja, hiSpeed. toch nog een een ritje van bijna 8,5 uur (nog een 7 uur met de auto)
Vertrek vanuit Venlo om 7:05u, Overstappen in Dusseldorf, overstappen in München, eindhalte Innsbruck.
Goed geregeld en geen stress. Althans tot de trein “15 minuten vertraging” had. En dit al bij de eerste treinen.
Vertrek vanaf spoor 1a (online en borden op stations)
Als er een trein aan komt rijden om 7:15u op een ander spoor (verder gelegen op het platform) denkt iedereen die staat te wachten dat het de trein naar Düsseldorf is, echter de conducteurs die uitstappen geven aan, die komt er zo aan. Na 5 a 10 minuten veranderd het bord ineens in de trein naar Den Haag van 7:49u. Mensen staan verdwaasd te kijken en klampen een stationmedewerker aan welke doodleuk verteld dat de trein naar Düsseldorf rond 8:00 uur er is. Na flink aandringen van alle wachtende passagiers die die trein nodig hadden wordt er via de porto geïnformeerd en blijkt die voorgaande trein, op het andere platform, de trein naar Düsseldorf geweest te zijn. De stationsmedewerker geeft alleen maar aan, ik wist het ook niet, hij komt meestal op dat spoor binnen.
Niemand wist iets, borden die verkeerd staan en over de 15 minuten vertraging spreken, notabene de conducteurs die uit die trein stapte leken van niets te weten.
Het is gewoon schandalig. Hierdoor dreig ik iedere mogelijke aansluiting te missen, met als gevolg dat ik hierdoor simpelweg niet op mijn plaats van bestemming kon komen, daar ik vanuit Innsbruck nog verder moest, maar het openbaar vervoer daar stopt na 18:00 uur. Uit uiterste noodzaak heeft mijn partner die me naar Venlo heeft gebracht, me zo snel mogelijk naar Düsseldorf gereden zodat ik daar mijn aansluiting kon halen.
Ik vind het schandalig wat er gebeurd. Hoe kan dit gebeuren en blijven gebeuren.
Doordat dit mijn vakantie naar Oostenrijk moest inluiden, zorgeloos ernaartoe, is het een groot stress-circus geworden. Helaas heb ik dit ook al (zomer gelukkig) op Schiphol mogen meemaken. Maar ook het spontaan uitvallen van treinen, niet meer verder rijden dan een bepaalde plaats etc. Wanneer wordt hier eens iets aan gedaan?
Waarom zou ik gebruik maken van het openbaar vervoer, als ik sneller, goedkoper, beter bereikbaar via de auto ernaartoe kan rijden.

Gewenste Oplossing:

Zowiezo een vergoeding van het ticket Venlo-Düsseldorf en vergoeding van brandstof voor het rijden naar veno, dan naar Düsseldorf en vervolgens naar huis.

Ingelichte medewerkers, structurele oplossing van de NS problemen. Maak het openbaar vervoer voor mij waard om mee te reizen. Want in de verschillende landen waar ik ben geweest, was het openbaar vervoer stukken beter, en stukken betaalbaarder geregeld dan Nederland. Ik ken zo al 2 landen waar het openbaar vervoer in deze situatie, diezelfde dag nog het nieuws zou hebben gehaald, met felle kritiek.

De oplossing was netjes. Er werd een refund toegekend ten hoogte van de geleden kosten (trein). De brandstof kosten werden niet meegenomen dus deze bleven open staan.
Helaas is NS zijn afspraken niet nagekomen. Van de toegekende € 54, is er iets in de 30 uitbetaald.
Vriendelijkheid is overigens heel goed, maar helaas red je het daar niet mee, als je alleen maar vriendelijk doet, maar verder geen sikkepit veranderd aan je mentaliteit.