Mijn Klacht:

Gisteravond 22:40 gingen mijn vriend en ik naar de film “prooi”, in Pathe de Kuip (zaal 10). Bij binnenkomst in de zaal was het een enorme klap in een stikhete ruimte. Omdat het buiten erg koud is draagt iedereen in deze tijd een trui (ook ik). Mijn vriend droeg een t-shirt met korte mouwen en zelfs hij trok het niet in deze warmte.
Ik heb daarom direct een sms gestuurd naar het “overlast nummer” met de vraag of de airco aankon. In de zaal hoorde ik meerdere mensen praten over de abnormale warmte in de zaal.

Na het versturen van de sms, kreeg ik al snel een sms terug dat ze z.s.m. actie zouden ondernemen.

Helaas is niets minder waar.. de airco ging niet aan tijdens de film, het was bloedheet (echt niet te doen!) en ik kreeg ook geen verontschuldiging vanuit pathe zelf. Hierdoor hebben wij tijdens de film niet lekker in ons vel gezeten en hebben we ons 50% van de tijd alleen maar bezig gehouden met de warmte in de zaal. Heel erg jammer want normaal gesproken kom ik (en mijn familie) héél graag bij jullie.. ik baal van dit avondje uit, het was niet zoals ik van jullie gewend ben..

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als jullie in het vervolg van jullie laten horen. Mocht de airco stuk zijn of het niet mogelijk zijn dat de airco aan kan, kun je dit ook naar een klant terug smsen. Dit is het minste wat je voor een klant kunt doen. Jammer genoeg voelde ik me niet gehoord.

Ook baal ik van mijn avondje uit die ik samen heb gehad met mijn vriend. Helaas houden we nu een negatieve gedachte over aan deze avond en dat vind ik zonde van mijn geld en is niet wat ik van jullie gewend ben. Ik hoop dat jullie hier wél een passende oplossing voor hebben.. want ik kwam voorheen altijd graag bij jullie.