bdbas op 20 september 2018 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels
Beste meneer Dirks, De wachttijden zijn op dit moment aan de hoge kant, onze excuses hiervoor. Het probleem wordt veroorzaakt door een erg snelle groei van het aantal bestellingen. Om de problemen op te lossen, hebben we extra mensen aangenomen...
Een klant van belsimpel.nl ervaart lange wachttijden bij de klantenservice, waardoor hij zijn belminuten verbruikt zonder geholpen te worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het duurt veel te lang voordat je wordt geholpen wanneer je belt naar de klantenservice. Ik heb al meegemaakt dat ik al mijn minuten er een keer doorheen heb gejaagd.
Wanneer de wachttijden niet meer boven de 45 minuten zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2018 om 11:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
