Mijn Klacht:
Wat een slechte service van MediaMarkt.
31 januari jl. heb ik een witte LG Nexus 5 besteld in de webshop, waar bij de bekende Mediamarkt-slogan vermeld stond: Vóór 22:00 besteld, morgen al in huis. Nu kreeg ik meteen na de bestelling een e-mail binnen, dat er door de jaarlijkse BTW-actie erg veel bestellingen verwerkt moesten worden. Het kon dus wat langer gaan duren – maar maximaal 5 werkdagen. Hier ging ik, hoe jammer ik het ook vond, mee akkoord.
Na die 5 werkdagen had ik nog niks vernomen of ontvangen, dus heb ik maar even gebeld. Bleek de telefoon niet meer op voorraad te zijn. Hierover ben ik niet geïnformeerd en moest ik zelf achter zien te komen. Het zou dus nog wat langer gaan duren. Een paar dagen later zag ik in de webshop opeens de zwarte LG Nexus 5 staan. De kleur maakt mij niet zo uit. Vervolgens belde ik op 7 februari – er waren al 7 dagen verstreken sinds mijn bestelling – of de witte in een zwarte omgeruild kon worden. Hiervoor waren de ‘juiste’ mensen niet meer aanwezig en moest ik de volgende dag weer terugbellen. Zaterdag 8 februari is de telefoon dan eindelijk omgezet naar een zwarte, en werd meegedeeld dat ik hem maandag 10 februari, of dinsdag 11 februari, binnen zou krijgen. Maandag had ik nog steeds geen bericht gehad dat hij onderweg naar mijn adres zou zijn, dus ik maar weer even bellen, Telefoon was inderdaad omgezet, maar er was wat vertraging met het verzenden ervan. ‘Máár, eind deze week komt hij echt binnen hoor!’
Ondertussen is het donderdag 13 februari, en heb ik nog steeds niks gehoord over de verzending van de telefoon. Weer bellen. Reactie: ‘Ja, geen idee hoe het komt, ik neem contact op met de betreffende afdeling’. Even later krijg ik te horen dat er werk van gemaakt gaat worden, en de telefoon in de loop van volgende week, ja, volgende week (!) verstuurd gaat worden.
Ik zit dus al 14 dagen op een telefoon te wachten die volgens de website na 1 dag binnen zou komen. Élke keer wordt er gezegd dat hij binnen een paar dagen verstuurd zal worden. En dat terwijl de telefoon gewoon op voorraad is; als je op dit moment namelijk de website van Mediamarkt bezoekt, wordt er weer vrolijk een Nexus 5 aangeboden die de volgende dag binnen zal komen. Heel bijzonder.
Ik verbaas mij ten zeerste over deze service. Mede dankzij het bedrag dat ik vantevoren voor dit toestel direct moest betalen, en de valse belofte bij de levertijd van de telefoon, ben ik zeer teleurgesteld in Mediamarkt. Daarnaast loopt mijn telefoonrekening ook flink op door het bellen naar jullie 0900-nummer. Vandaar ik nu mijn oproep eens via social media probeer: Mediamarkt, waar blijft mijn telefoon en wat doen jullie met mijn telefoonrekening?
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor het vele bellen naar jullie 0900 nummer
Compensatie voor het lange wachten. Beloven dat het product binnen 1 dag komt en na 2 weken nóg niks ontvangen hebben vind ik echt niet kunnen.
