Klacht: Veel omvattend

Huubgiesbertz op 04 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. U geeft aan dat er vieze treinen zijn. Dat de oude treinen van Veolia schokkend rijden. Er is geen aanduiding geeft u aan. Daarnaast geeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 april 2017

Een reiziger heeft klachten over de treinen van Arriva, met name over de lange wachttijden en de kwaliteit van de treinen. Hij ervaart dat de treinen vaak vol zijn, met een gebrek aan informatie over de route en een oncomfortabele reiservaring door vieze banken en oude materieel. De reiziger vraagt zich af hoe dergelijke situaties kunnen ontstaan.

Mijn Klacht:

het begint bij het begin van de dag, om de week heb ik vroege dan wel late dienst. O 06.20 vertrekt er een Arriva trien vanuit Sittard naar Nuth, alwaar ik moet zijn. Het is een lange trein en er stappen 5 personen in, onderweg gaat er 1 weg en komen er 2 bij.
Als ik laat heb, trein van 07.50 staat er een korte trein en stappen er ongeveer 250 personen in, komen er onderweg nog 100 bij. Wie verzint zo iets
Oude treinen van Violia, hortend en schokkend komt de trein in beweging, geen aanduiding in de trein al waar we zijn, geen machinist die ook maar iets over waar we ons op dat moment bevinden, lastig als je de krant leest, het is donker en je moet maar gissen of je op het juiste station uit stapt.
Smerige banken etc etc etc

Gewenste Oplossing:

Langere treinen. Aanduiding in de trein waar we zijn. Schone treinen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 april 2017 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
U geeft aan dat er vieze treinen zijn. Dat de oude treinen van Veolia schokkend rijden. Er is geen aanduiding geeft u aan. Daarnaast geeft u nog een 2tal andere punten aan. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten