Mijn Klacht:
Na lang sparen dit dure sieraad gekocht met de vingerafdruk van mijn overleden opa. Iemand die mij zeer dierbaar was en ik graag bij mij wil dragen. Helaas is er maar een ‘deel’ van de vingerafdruk uitgekozen om over te nemen en dat deel komt niet eens goed overeen! Dit is niet mijn opa’s vingerafdruk. Op de website wordt nergens vermeld dat ze maar een klein stukje van de doorgestuurde afdruk gebruiken, dan had ik dit sieraad nooit besteld. Dit is gewoon een hanger met een stel lijnen, niet mijn opa’s afdruk. Dat doet mij echt heel veel verdriet. De klantenservice blijft maar reageren met ‘we hebben dit met een detail overgenomen, we sturen hierbij een kopie vanwat er is gegraveerd mee’. Maar ik krijg geen inhoudelijke reactie op mijn vraag om dit op te lossen! Echt schandalig hoe ze hier te werk gaan. Als ik had geweten dat er maar een ‘detail’ zou worden opgenomen had ik het nooit besteld. Zo’n groot bedrijf en zo’n dure (en emotionele!) ketting moet gewoon goed zijn. Ik ben hier echt heel verdrietig van.
Je kunt via mijn google review de foto bekijken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de ketting retourneren en het geld middels giftcard terug. Deze ketting ga ik niet dragen en is allesbehalve de emotionele ketting die ik wilde hebben.
Ik weet dat persoonlijke sieraden met een vingerafdruk volgens de algemene voorwaarden niet retour worden genomen. Maar dit is wel een uitzonderlijke situatie waarin ik als klant gewoon géén overeenkomst zie met hetgeen besteld is. En ze werken ook op een compleet andere manier dan wat er op de site wordt omschreven.
(10)
