Mijn Klacht:

Als een verjaardagscadeau heb ik de bold bracelet besteld voor mijn zusje. Hiervoor heb ik haar pols dus niet opgemeten. Aangezien ik het cadeau geheim wou laten. Medium is een maat die vaak gekocht is bij Pandora en Swarovski voor haar dus ik ging ervan uit dat het geen probleem op zou leveren.

Helaas kwam de bracelet laat binnen waardoor haar verjaardag al was geweest. Daarbij vond ik de kwaliteit van de armband ook erg teleurstellend. Na het geven paste de armband niet en merkte ze tevens ook op dat de kwaliteit slecht was.

Ik zou graag mijn geld terug willen en de armband retourneren. Op de site staan twee tabellen met 2 maten over de armband. Dit is verwarrend en geeft de klant geen goed overzicht of duidelijkheid. Daarbij kwam de armband dus al binnen met zwarte puntjes op het vergulde goud. Het leek niet nieuw te zijn.

Na het contacten van de klantenservice werd gezegd dat ik fors moest bijbetalen om de armband groter te laten maken. Tussen de 38 en 45 euro en de verzendkosten waren ook nog voor eigen rekening. Vedder en Vedder moest immers winst maken en kon niet iedereen tegemoet komen door het product te laten retourneren. Ik ben erg geschrokken van de onbeschofte klantenservice.

Ik wil de armband graag retourneren en mijn geld terug ontvangen. De armband voldoet niet aan de omschreven kwaliteit of maat op de website. Daarbij was de armband ontzettend duur om het hier zomaar bij te laten, 140 euro. Ik wil niet afgescheept worden met wij moeten ook winst maken, aldus Vedder en Vedder. Om een goed lopend bedrijf te hebben zou je de klant ook tegemoet moeten komen en het aankoopbedrag terug moeten geven.

Gewenste Oplossing:

Retourneren van de armband en het terugstorten van het aankoop bedrag.