Klachtenbrief voor Vedder & Vedder

Onderwerp: Klacht over Vedder & Vedder vingerafdruk sieraad

Vedder & Vedder
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]

[Stad],
[datum]

Beste heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot mijn recente aankoop - een sieraad met de vingerafdruk van mijn overleden opa. Helaas, na zorgvuldig onderzoek, heb ik geconstateerd dat het product niet voldoet aan de verwachtingen die uw website mij heeft gegeven.

Zoals u op mijn Google review kunt zien, is slechts een 'deel' van de afbeelding overgenomen op het sieraad, en dat deel komt niet eens overeen met mijn opa’s vingerafdruk. Dit is in strijd met de Wet koop op afstand, die vereist dat de geleverde goederen moeten overeenkomen met de beschrijving die door de verkoper is gegeven.

Tot mijn spijt heeft uw klantenservice geen adequate oplossing geboden. De enige reactie die ik heb ontvangen is de bevestiging dat een 'detail' is overgenomen, zonder verdere actie of inhoudelijke reactie op mijn klachten.

Ik begrijp dat uw algemene voorwaarden bepalen dat gepersonaliseerde sieraden niet retour gezonden kunnen worden. Echter, gegeven de unieke en emotionele waarde van dit aangekochte sieraad - die naar mijn oordeel niet correct is weergegeven - verzoek ik u vriendelijk om een uitzondering te maken.

Volgens Artikel 6:230m BW vormt deze situatie een grond voor ontbinding van de koop, aangezien het geleverde goed niet overeenkomt met het goed zoals dat door de consument redelijkerwijs mocht worden verwacht. In dit geval een volledige en correcte weergave van mijn opa’s vingerafdruk.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om de sieraad te retourneren en het aankoopbedrag aan mij terug te geven in de vorm van een giftcard. Ik wil benadrukken dat ik deze klacht zeer serieus neem en indien nodig verdere stappen zal ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw reactie met betrekking tot dit schrijven graag binnen 14 dagen tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]