Mijn Klacht:

Ook bij ons hetzelfde als de afgelopen nieuw geplaatste klachten. Drie en halve week geleden een bestelling geplaatst, twee broeken. Er werd maar 1 geleverd. De vrag via mail gesteld of en wanneer de tweede verwacht kon worden. Geen reactie. Gebeld, belofte dat er binnen enkele dagen gereageerd zou worden. De mail die een paar dagen kwam meldde de vraag of de situatie al was opgelost en zo niet if we nogmaals de vraag wilde indienen. Dit gedaan, geen reactie. Weer gebeld, te horen gekregen dat het druk was, maar dat het nu echt snel zou worden opgepakt. Weer radiostilte…klacht ingediend via de mail. Geen reactie. Afgelopen zaterdag, 5-12 voor het laatst gebeld. Zelfde weer te horen gekregen. Aangegeven er niet meer mee akkoord te gaan en dat ik ons geld terug wilde. Dat was geen probleem. Ik heb gevraagd om een bevestiging van deze afspraak, ook geen probleem….u raad het haal: bevestiging nooit ontvangen. Daarop heb ik dezelfde avond wederom een klacht ingediend met als melding dat ik dat deed om voor mezelf bewijs te hebben, want als ik deze week niks hoor( wat er dik in zit) stap ik naar de thuiswinkel waarborg. Deze winkelketen is daaraan verbonden, maar hoe er nu met klanten en klachten wordt omgegaan vind ik schandalig. Ik vind het onbeschoft om beloftes te doen en deze niet na te komen en onbeschoft niet te reageren op mail.

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug van de niet geleverde goederen. Als ze het helemaal goed wil maken vind ik het betalen van gemaakte telefoonkosten het minste wat V&D kan doen.