Mijn Klacht:
Mijn 3 jarig energie contract ingaande op 31-12-2021 is gebaseerd op 1000m3 gas en 4300kwh. In 2022 hebben we minder verbruikt. Nu is mijn geschatte verbruik voor 2023 757m3 en 4100 kWh. Dat is dus minder dan mijn contract met bijbehorende maandbedrag van €171. Het advies van Vattenfall is nu gezet op €191. Mijn berekening en dat van de medewerker van Vattenfall komt dan met de nieuwe prijzen uit op €170. Waar komt die extra €21 vandaan? Volgens de medewerker doet Vattenfall dat bij iedereen om te zorgen dat men aan het eind bij de jaarafrekening niet hoeft bij te betalen. Als dat zo is zou het verstandig zijn om dat erbij te vermelden. Maar vreemd blijft het wel. Iedereen maar gewoon €20 ( of meer misschien) erbij op rekenen zonder duidelijkheid. Of zit het anders? Ik hoor graag van u
Gewenste Oplossing:
Uitleg waar het ( niet kloppende) maandbedrag advies vandaan komt
Medewerker zegt: u kunt altijd het bedrag naar beneden zetten en natuurlijk dat kan.
Maar waarop is het bedrag berekend
