Mijn Klacht:
We hebben sinds maart 2022 een ChargeAmps laadpaal. Er zit een abonnement bij om in de app onder andere de laadsessies in te kunnen zien. Sinds een stroomstoring in september, kunnen we de laadsessies niet meer zien. We kunnen nog wel laden. Storing gemeld. Na weken wachten bellen ze voor een afspraak. Die was op 17 februari jl. Alles werkte weer. Tot 19 februari. Sindsdien zien we weer niet in de app hoeveel we per sessie laden. Wederom contact gezocht met Vattenfall Incharge. Via de telefoon en via de app, en via de mail. Via de app krijgen wel alleen de melding dat de storing wordt doorgezet. Na enkele weken wachten opnieuw contact gezocht. De afdeling die WhatsApp beheert, beloofd het weer door te zetten. Maar er komt maar geen reactie. Inmiddels dus al ruim anderhalve maand een storing. We betalen wel voor de app, maar dat doet hen blijkbaar niets.
Gewenste Oplossing:
De monteur die er op 17 februari was, wees ons op een Alfen laadpaal. Die is minder storingsgevoeliger. Maar die is ook duurder. Nu we weer storing hebben, hebben we voorgesteld om toch over te stappen op een Alfen, en als coulance over de slechte kwaliteit van de ChargeAMps ons tegemoet te komen in de meerprijs. Als ze daar aan mee zouden willen werken dan zou ons tevreden stellen. Zelfs als ze alleen al contact opnemen, waarin we tijdens een telefoongesprek kunnen onderhandelen, zou al een oplossing kunnen zijn, wat ons betreft.
