Mijn Klacht:
Vooraf: Al enkele jaren heb ik een Setopbox pakket, waarvoor ik jaarlijks abonnementsgeld voldoe. Met dit pakket kan ik diverse nederlandse zenders ontvangen tijdens uitstapjes met de camper. Onlangs ontdekte ik dat ik niet alle zenders uit mijn pakket kan ontvangen en ik slechts nog nederland 1,2,3 sbs6, net5 en BVN kan kijken. Na telefonisch contact met Klantenservice werd me duidelijk dat komt omdat Canal Digital overstapt van uitzenden van SD naar HD. Om de zenders uit mijn pakket te ontvangen, zou een investering nodig zijn om mijn apparatuur hierop aan te passen. Een nieuwe ontvanger, nieuwe satellietkop welke door camperdealer bevestigd en uitgericht moet worden. Flinke onkosten dus. Dit zie ik eigenlijk niet zitten.
Tijdens het gesprek heb ik dit duidelijk gemaakt, waarop desbetreffende medewerker me vertelde dat ik zowiezo een nieuwe smartcard moest aanschaffen wilde ik in de zeer nabije toekomst uberhaupt nog zenders kunnen kijken. Ik zou daarvoor 15 euro moeten betalen en dat was een mooie aanbieding volgens hem.
Ik hem hem verzocht om mij hierin tegemoet te komen, ter compensatie van het feit dat ik niet alle zenders meer kan bekijken zonder investeringen te doen. Om die reden heb ik verzocht om een gratis nieuwe smartcard, als het minste wat ze wel kunnen doen om mij tegemoet te komen. Dit werd geweigerd, ik heb daarop aangegeven een klacht te zullen gaan indienen.
Mijn klacht: ik ben door Canal Digital nooit persoonlijk geinformeerd over het feit dat ik het zenderpakket dat ik al enkele jaren afneem niet meer zou kunnen kijken zonder dat ik forse investeringen zou moeten doen. Tijdens een lopende abonnementsperiode wijzigen zij de randvoorwaarden. Ik vind dat zij dan ook een passende oplossing moeten bieden waarmee ik het zendpakket waarvoor ik betaald heb, ook daadwerkelijk kan blijven kijken.
Bovendien begreep ik dat ik uberhaupt geen zenders meer kan kijken op korte termijn als ik geen nieuwe smartcard aanschaf.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze aanpassing van de randapparatuur die nodig is voor het kijken van mijn betaalde zenderpakket. Ofwel de mogelijkheid om de zenders in SDKwaliteit te blijven bekijken.
Het allerminste vind ik ook dat canal Digitaal mij een gratis nieuwe smartcard zou moeten verstrekken om in ieder geval op korte termijn de zenders in HD kwaliteit te kunnen blijven bekijken.
Ik heb Canal digitaal alleen telefonisch via de klantenservice benaderd en mijn onvrede over de hele gang van zaken duidelijk gecommuniceerd
