Terug

Klacht: van walibi trein vertraging moesten taxi betaln van utrecht centraal naar zoetermeer oost

Kevin Kegels op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kegels, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw verzoek tot (gedeeltelijke) terugbetaling van uw vervoerbewijs met datum 15...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2016

Een groep vrienden had op 15 oktober 2016 een dag in Walibi Holland doorgebracht en moest na afloop met het openbaar vervoer terug naar Zoetermeer Oost. Door vertraging van de trein en gemiste aansluitingen waren zij genoodzaakt een taxi te nemen, wat resulteerde in een kostenpost van 125 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw
op 15 oktober 2016 ben ik met men vrienden Sander, Brian Nelly Nathaniel een dag naar walibi holland geweest na een fijne dag zijn we om 22:15 hebben wij het park verlaten volgens 9292 ov .nl zouden wij er om 00:50 op Zoetermeer oost zijn we zijn met de bus naar hardewijk gegaan en vanuit daar de trein naar Amersfoort gepakt de trein zou echter verder moeten reizen naar utrecht centraal maar door spoor werkzaam heden moesten we een overstap maken op amesfoort naar utrecht centaal station de trein had echter 10 min vertraging waardoor we de aansluiting miste met de sprinter naar zoetermeer oost vanaf utrecht centraal was er geen ander mogelijkheid om in zoetermeer te komen dus moesten we met de taxi en betaalden we een rit van 125 euro want we zouden in utrecht aankomen om 00.25 en we kwamen om 00:35 aan op utrecht centraal de trein stond ca 10 min stil voor het station utrecht centraal er zouden van amsfoort ook bussen reiden maar de vervangende bussen borden waren al weg gehaald en moesten we 30 in wachten dat was om 00:10 met vriendelijke groet Kevin Kegels

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik men trein kaartje 14,95 van de kruitvat vergoed word of men taxi rit van 125 euro met vriendelijke groet Kevin Kegels
Hoevenbos107
2901 AG
Zoetermeer
Tel nummer

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2016 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kegels,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw verzoek tot (gedeeltelijke) terugbetaling van uw vervoerbewijs met datum 15 oktober 2016. Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging doen, omdat wij niet in het bezit zijn van uw vervoerbewijs en uw IBAN rekeningnummer.

Heeft u gebruik gemaakt van losse papieren vervoerbewijzen dan mag u deze opsturen met een begeleidend schrijven naar:

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Wilt u ons kenmerk 5034847197 vermelden in uw reactie?

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het