Mijn Klacht:
Een afspraak voor een uitgebreide – en zeer dure – diagnose kon helaas niet doorgaan (15 feb. jl, 0830) wegens personele problemen. Heb ik begrip voor, ofschoon ik hiervoor andere afspraken en werkzaamheden moest laten vervallen.
Echter was de melding op mijn voicemail de avond tevoren zeer misleidend. De boodschap had m.i. moeten zijn:
De afspraak morgenochtend gaat helaas niet door. Neemt u contact met ons op voor het maken van een nieuwe afspraak. In dat geval had ik dan de vrijgekomen tijd nog (gedeeltelijk) kunnen invullen met andere items. Tenslotte is mijn tijd minstens net zo kostbaar als die van de tandarts.
In plaats daarvan was de boodschap van de assistente: Neemt u even met ons contact op in verband met morgenochtend.
Dat lukt je dus ‘s-avonds niet meer na sluitingstijd, wel de volgende ochtend voor vertrek.
Deze melding wekte de indruk dat de afspraak in ieder geval doorging,
maar dat er administratief óf logistiek iets nog onduidelijk was.
Toen ik de volgende morgen vernam dat de afspraak niet doorging, ervoer ik dat als een grote nalatigheid waardoor voor mij kostbare tijd verloren ging.
Let wel: dit neem ik de tandarts absoluut niet kwalijk, hij wist hier uiteraard niets van af. Wel vond ik het nodig hem te informeren om soortgelijke toekomstige situaties te voorkomen.
Ik vroeg daarom een telefonisch gesprek aan met de tandarts op een voor hem geschikt tijdstip. Toen de assistente vroeg: over welk onderwerp? noemde ik: logistieke aanpak.
En toen bleef het wekenlang stil. Dan nog maar eens bellen waarom ik niets meer vernam. Ja, dat is waar, was het antwoord, maar de tandarts vindt dat hij U niet gaat bellen, U maakt maar een afspraak voor een consult en dan kunt U uw verhaal kwijt.
Een consult?? Kassa!! Dit schoot mij in het verkeerde keelgat, het lijkt of de man zichzelf op een voetstuk plaatst?
Ik ben op zoek gegaan naar een andere tandarts en heb de assistente van van Leeuwen verzocht al mijn gegevens daar naar toe te sturen.
O ja, dat doen wij, maar mag ik ook vragen waarom? Wij willen tenslotte graag onze dienstverlening verbeteren.
Jazeker wil ik dat mededelen, was mijn antwoord, laat de heer van Leeuwen mij maar bellen, dan geef ik hem alle bijzonderheden.
En nu, een aantal maandjes later, ..nog steeds niets gehoord.
Let wel, dit is géén klacht over zijn technische aanpak, absoluut niet, maar wel het totale gebrek aan klantvriendelijkheid, zoals ik e.e.a. ervoer.
Gewenste Oplossing:
Ben eigenlijk al tevreden!
Achteraf gezien was het voorval een 'blessing in disguise'.
Ik bevind mij nu op een tandheelkundig 'traject', dat uiteindelijk net zo effectief is als bij van Leeuwen, maar honderden euro's minder kost.
