Klacht: van hun probleem mijn probleem maken

op 16 april 2016 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren een telefoon besteld, online, omdat naar de winkel gaan lastig is voor mij, gebeld omdat op de webstite staat in 24 uur geleverd, ik gebeld, ja mevrouw ook op zaterdag, ik heb dat aangenomen anders had ik zelf naar de winkel gegaan. Ik moet namelijk echt een nieuw toestel en snel.

Ik kreeg netjes een code, en vanaf 8 uur vanmorgen kon je kijken, niet te vinden, ik gebeld met DPD, in het weekend niet bereikbaar.
Ik gebeld met Belsimpel, een medewerker die zegt ik kan niks doen, ze zijn te laat en verder ja moet u maandag zelf maar even uitzoeken met DPD, wij kunnen niks meer doen.

Ik heb gevraagd naar de leidinggevende, nou die kreeg ik, hij kon niks voor mij doen zodat ik vandaag zoals de website belooft en de medewerker aan de telefoon, mijn toestel zou krijgen..
Hij heeft gezegd dat ik maandag zelf maar moet bellen, dat zij dat niet doen omdat ze een grote lijst hebben die ze moeten afwerken, en dat ik die vrije dag die ik nu heb moeten inleveren maar kan vergeten. Geen excuus en geen vergoeding.. NIKS
Hun leveringsprobleem word mijn probleem.. zonder pardon.

Zij hebben gezegd maandag de order te kunnen annuleren zodat ik donderdag zelf een toestel kan halen zodra erna ooit een keer mijn geld binnen is OF hem zaterdag zelf op een ophaal punt kan afhalen..
Ik zeg annuleer de order en maak vandaag het geld over, of stuur een bezorger langs ik ben vandaag thuis ervoor.. beide zijn niet mogelijk !
IK moet maandag bellen, om te regelen..

Alles word mijn kant opgeschoven en ik zit met een probleem, hoe kan ik DPD bellen zonder telefoon??
Zonder toestel of moet ik weer op andermans kosten gaan regelen?? a 50 ct per minuut bij DPD !!!!!

Kortom ; belsimpel, word belniet of belmoeilijk.nl !!

Dit is de eeerste maar zeker de LAAATSTE keer dat ik iets met hun te maken wil hebben !!

Tijdens gesprek, X, Verheft zijn stem, laat klant niet uitpraten, en HANGT midden in gesprek op !!!! En dat mag zich leidinggevende noemen????

Gewenste Oplossing:

Excuus van X!
Vergoeding vrije dag!
Vergoeding ipv 24 uur 7 dagen later !!
Vergoeding Halve dag kwijt aan niet mijn probleem oplossen.

Vergoeding ergenissen en vroeg opstaan !!

X functie omlaag zetten !

En vandaag 16 april mijn telefoon leveren !!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 02 mei 2016 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uit ons systeem begrijpen we dat er op 25 april 2015 telefonisch contact is geweest met een collega, dit naar aanleiding van de uw klacht met betrekking tot de levering van uw bestelling.

Er is een passende tegemoetkoming aangeboden, wij gaan er derhalve vanuit dat de klacht is opgelost. Nogmaals onze excuses voor de vertraging.

In het vertrouwen u volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Belsimpel.nl

Heeft op 02 mei 2016 om 09:59 geantwoord

Ik vind de afhandeling erg raar, prima dat je geld krijgt van ze, als sorry, leuk gebaar, maar je kan of voor veel minder wat bestellen, of weer EXTRA geld bij leggen.. ja 10 euro cash of 20 euro tegoed voor spullen die je al hebt, 50 % gaat eraf met cash hmmzz..
Voel mij aardig gepiept!.. Ach ja.. dat belsimpel niet meedoet aan klacht.nl is al erg jammer !! en daarnaast een leugensachtig bedrijf ! 5 leugens in een bestelling van een week ipv 24 uur !eerste en laaste keer besteld ...

Alle klachten die gemeld zijn door Daffy030